Service dort, wo die Maschine arbeitet
Bei einer gewöhnlichen technischen Störung kommen wir zu Ihnen. Die Leistung umfasst Serviceeinsätze am vereinbarten Einsatzort, einschließlich der Anfahrt des Technikers und eines Bereitschaftseinsatzes außerhalb der Arbeitszeit.
Ist eine Reparatur vor Ort ungeeignet oder nicht möglich, organisieren wir nach Verfügbarkeit eine Ersatzmaschine mit vergleichbaren Parametern. Anlieferung, Austausch und Abtransport der ursprünglichen Maschine sind enthalten. Die Miete läuft gemäß Vertrag weiter.
Gilt auch bei Selbstabholung
Sie haben die Maschine selbst an einer Niederlassung abgeholt? Die Leistung gilt genauso. Bei einer eingeschlossenen Störung müssen Sie die Maschine nicht zurückbringen; wir organisieren den Serviceeinsatz oder Austausch bei Ihnen.
Bereitschaftsdienst rund um die Uhr
Sie können Hilfebedarf tagsüber und nachts, auch an Wochenenden und Feiertagen, melden. 24/7 bezeichnet die Verfügbarkeit des Bereitschaftsdienstes. Der Termin des Einsatzes oder Austauschs hängt vom Ort, den Kapazitäten und der Maschinenverfügbarkeit ab; eine sofortige Ankunft wird nicht garantiert.
Wann der Mieter den Service bezahlt
Störungen durch Fehlbedienung, vernachlässigte übertragene Wartung oder ungeeignete Betriebsbedingungen bezahlt der Mieter, einschließlich Diagnose, Arbeit, Teilen, Anfahrt und eines eventuellen Austauschs samt Transport. Dies gilt auch bei unbeabsichtigten Fehlern und vereinbartem Premium Cover.
Vereinbarung und Hilferuf
Die Leistung und ihr Preis für den vereinbarten Zeitraum stehen im gesonderten Abschnitt jeder Maschine im Vertrag. Sie kann separat oder zusammen mit Premium Cover vereinbart werden. Sie ist nur aktiv, solange keine überfälligen Geldschulden gegenüber PEMA bestehen, auch nicht aus anderen Verträgen. Noch nicht fällige Rechnungen stehen dem nicht entgegen. Der genaue Umfang und die Bedingungen stehen im Vertrag.
Rufen Sie bei einer Störung PEMA an und nennen Sie Maschinenkennung, Standort und Fehlerbeschreibung. Setzen Sie den Betrieb nicht fort, wenn weitere Schäden drohen. Wir stimmen das weitere Vorgehen ab.
Diese Seite gibt einen Überblick über die Leistung. Der vollständige Umfang, die Ausschlüsse und Bedingungen werden vor der Unterzeichnung im Vertrag aufgeführt. Geschäfts- und Mietbedingungen ↗