Servis řešíme tam, kde stroj pracuje
Při běžné technické poruše přijedeme za vámi. Služba zahrnuje servisní výjezdy do sjednaného místa nasazení, včetně dopravy technika a pohotovostního zásahu mimo pracovní dobu.
Pokud oprava na místě není vhodná nebo možná, zajistíme podle dostupnosti náhradní stroj obdobných parametrů. Přistavení, výměna a odvoz původního stroje jsou součástí služby. Nájemné pokračuje podle smlouvy.
Platí i při vlastním vyzvednutí
Stroj jste si odvezli z pobočky sami? Služba platí stejně. Při zahrnuté poruše nemusíte stroj vozit zpět; servisní výjezd nebo výměnu řešíme u vás.
Pohotovost 24/7
Pomoc můžete nahlásit ve dne i v noci, o víkendech a svátcích. 24/7 znamená dostupnost servisní pohotovosti. Termín výjezdu a výměny závisí na místě, kapacitách a dostupnosti stroje; nejde o garantovaný okamžitý příjezd.
Kdy servis hradí nájemce
Poruchu způsobenou nesprávnou obsluhou, zanedbáním svěřené údržby nebo nevhodnými provozními podmínkami hradí nájemce, včetně diagnostiky, práce, dílů, výjezdu a případné výměny s dopravou. Platí to i při neúmyslné chybě a při sjednaném Premium Cover.
Sjednání a přivolání pomoci
Službu a její cenu za sjednané období najdete v samostatném bloku každého stroje ve smlouvě. Sjednat ji můžete samostatně nebo s Premium Cover. Aktivní je pouze bez peněžitých dluhů vůči PEMA po splatnosti, včetně dluhů z jiných smluv. Běžné faktury před splatností jí nebrání. Podrobný rozsah a podmínky jsou ve smlouvě.
Při poruše zavolejte PEMA, sdělte označení stroje, místo a popis závady. Nepokračujte v provozu, pokud hrozí další škoda. Domluvíme další postup.
Tato stránka je přehledem služby. Úplný rozsah, výluky a podmínky budou uvedeny ve smlouvě před jejím podpisem. Obchodní a nájemní podmínky ↗