Servis riešime tam, kde stroj pracuje
Pri bežnej technickej poruche prídeme za vami. Služba zahŕňa servisné výjazdy do dohodnutého miesta nasadenia vrátane dopravy technika a pohotovostného zásahu mimo pracovného času.
Ak oprava na mieste nie je vhodná alebo možná, zabezpečíme podľa dostupnosti náhradný stroj obdobných parametrov. Pristavenie, výmena a odvoz pôvodného stroja sú súčasťou služby. Nájomné pokračuje podľa zmluvy.
Platí aj pri vlastnom vyzdvihnutí
Stroj ste si odviezli z pobočky sami? Služba platí rovnako. Pri zahrnutej poruche nemusíte stroj voziť späť; servisný výjazd alebo výmenu riešime u vás.
Pohotovosť 24/7
Pomoc môžete nahlásiť vo dne aj v noci, cez víkendy a sviatky. 24/7 znamená dostupnosť servisnej pohotovosti. Termín výjazdu a výmeny závisí od miesta, kapacít a dostupnosti stroja; nejde o garantovaný okamžitý príchod.
Kedy servis hradí nájomca
Poruchu spôsobenú nesprávnou obsluhou, zanedbaním zverenej údržby alebo nevhodnými prevádzkovými podmienkami hradí nájomca vrátane diagnostiky, práce, dielov, výjazdu a prípadnej výmeny s dopravou. Platí to aj pri neúmyselnej chybe a pri dojednanom Premium Cover.
Dojednanie a privolanie pomoci
Službu a jej cenu za dohodnuté obdobie nájdete v samostatnom bloku každého stroja v zmluve. Dojednať ju môžete samostatne alebo s Premium Cover. Aktívna je iba bez peňažných dlhov voči PEMA po splatnosti vrátane dlhov z iných zmlúv. Bežné faktúry pred splatnosťou jej nebránia. Podrobný rozsah a podmienky sú v zmluve.
Pri poruche zavolajte PEMA, oznámte označenie stroja, miesto a opis poruchy. Nepokračujte v prevádzke, ak hrozí ďalšia škoda. Dohodneme ďalší postup.
Táto stránka je prehľadom služby. Úplný rozsah, výluky a podmienky budú uvedené v zmluve pred jej podpisom. Obchodné a nájomné podmienky ↗